Beschwerdemanagement

Information zum Beschwerdeverfahren und zur Beschwerdebearbeitung

Bei wem kann ich mich beschweren?

Ihr Ansprechpartner bei einer Beschwerde ist unsere Agentur:

Heiner Blaskewitz
B! – Das Versicherungsbüro
Generalagentur der Mannheimer Versicherungen 

Mobil 0172-5 11 36 11
heiner@blaskewitz.com

Bahnhofstr. 35
29614 Soltau
Tel. 05191-9313199
Fax 05191-9739026

 

Wie kann ich mich beschweren?

Sie können sich auf verschiedenen Wegen beschweren: persönlich, telefonisch, per Brief, per E-Mail oder per Kontaktformular auf unserer Webseite.

Bitte schildern Sie in Ihrer Beschwerde möglichst genau, worum es Ihnen geht und geben Sie Ihre Versicherungsscheinnummer und/oder die Schadennummer an. Fügen Sie Ihrer Beschwerde bitte alle Unterlagen bei, die wir zur Beurteilung Ihres Anliegens brauchen. Sofern sich jemand anderes für Sie beschwert, stellen Sie ihm bitte eine Vollmacht aus.

Was passiert mit meiner Beschwerde?

Wir werden

  • Ihnen den Eingang der Beschwerde umgehend bestätigen,
  • die Beschwerde umfassend prüfen und Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen in verständlicher Sprache antworten,
  • Sie, wenn eine Antwort innerhalb dieser Frist nicht möglich ist, über die Gründe für die Verzögerung informieren und darüber, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird,
  • die Beschwerde an die zuständige Stelle weiterleiten und Sie darüber unterrichten, wenn die Beschwerde ein Thema betrifft, für das wir selbst nicht zuständig sind.

Was kann ich tun, wenn ich mit der Beantwortung meiner Beschwerde nicht zufrieden bin?

Sie können sich an die zuständige Industrie und Handelskammer wenden:

IHL Lüneburg-Wolfsburg

Am Sande 1, 21335 Wolfsburg

Telefon 04131 742-0, Mail 

oder an einen Ombudsmann:

Die Anschriften lauten:

Ombudsmann für die private Kranken- und Pflegeversicherung

Postfach 06 02 22, 10052 Berlin, www.pkv-ombudsmann.de

oder

Versicherungsombudsmann e. V., Postfach 080632, 10006 Berlin

www.versicherungsombudsmann.de

Sie können Ihre Beschwerde außerdem an diese Online-Streitbeilegungs-Plattform schicken: http://ec.europa.eu/consumers/odr/